1. Productos No Elegibles para Devolución o Cambio
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido entregado, excepto en los siguientes casos:
- Productos defectuosos o dañados: Si el arreglo recibido está dañado o en mal estado.
- Error en el pedido: Si el producto entregado no coincide con el solicitado.
2. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reemplazo
Si experimentas alguno de los inconvenientes mencionados:
- Plazo para notificación: Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
- Información requerida:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías claras del producto afectado.
Comunícate con nosotros a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
3. Opciones de Solución
Dependiendo del caso, ofrecemos:
- Reemplazo: Enviamos un nuevo arreglo sin costo adicional.
- Reembolso: Procesamos el reembolso al método de pago original.
4. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones o reembolsos por:
- Dirección incorrecta o incompleta: Si la información proporcionada es errónea o insuficiente.
- Destinatario ausente: Si el destinatario no está disponible en el momento de la entrega y no se puede completar la entrega.
- Rechazo del pedido: Si el destinatario se niega a recibir el arreglo.
Condiciones de Entrega
1. Horarios de Entrega
Lunes a Viernes:
- Pedidos para entrega el mismo día: Realiza tu pedido antes de las 16:30 h.
- Horario de entrega: Entre las 9:00 h y las 20:00 h.
Sábados y Domingos:
- Pedidos para entrega el mismo día: Realiza tu pedido antes de las 11:00 h.
- Horario de entrega: Entre las 9:00 h y las 14:00 h.
2. Entregas en la Mañana
Si requieres que la entrega se realice en la franja matutina (entre las 9:00 h y las 14:00 h):
- Plazo para pedidos matutinos: Realiza tu pedido y pago antes de las 8:30 h del mismo día.
- Excepción: No aplica durante fechas de alta demanda.
3. Fechas de Alta Demanda
En días especiales (Día de la Madre, San Valentín, etc.):
- Horarios de entrega: No podemos garantizar horarios específicos debido al volumen elevado de pedidos.
- Recomendación: Realiza tu pedido con anticipación para asegurar la disponibilidad y un servicio óptimo.
4. Entrega a Terceros
Las entregas pueden realizarse a:
- Destinatarios ausentes: Familiares, conserjes u otras personas designadas.
- Responsabilidad del cliente: Proporciona una dirección donde haya alguien disponible para recibir el pedido en el horario establecido.
5. Problemas en la Entrega
No nos hacemos responsables de:
- Demoras por información incorrecta: Dirección errónea o incompleta.
- Ausencia del destinatario: Si no hay nadie para recibir el pedido en el momento de la entrega.
- Rechazo del pedido: Si el destinatario se niega a recibir el arreglo.
En estos casos, el pedido se considerará entregado, y cualquier reenvío podría generar un costo adicional.
Contacto y Atención al Cliente
Para consultas o más información:
- Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Domingo, de 9:00 h a 20:00 h.
FloresyRosas.cl se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de posibles actualizaciones.